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增值性的客户服务体系的建立对品牌营销的重要性

2020-09-11 11:55:18

随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,客户服务体系对品牌营销影响深远。

 

满足客户的需求已成为企业品牌营销的重要环节,为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石,又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢?答案是:帮助你的客户,与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系,企业帮助客户发掘市场潜在机会,然后与客户共同策划,把握这些潜在机会,以此来提高客户的竞争实力,从而达到双赢的局面。


帮助客户就是帮企业自己,客户市场占有率的提高,即是企业竞争力的提升。在国内,许多有识之士已经意识到了这一点,市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。客户服务体系对于品牌营销至关重要。


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